FAQs

Informations sur la livraison

Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles?
Les commandes sont expédiées par Postes Canada Xpresspost et un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel après l’expédition de votre commande. Vous recevrez votre commande sous 2 à 4 jours ouvrés. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables supplémentaires si vous vivez dans une région éloignée. Les frais de livraison sont de 15 $ pour les commandes de moins de 125 $ (après rabais et avant taxes). Pour les commandes de plus de 125 $ (après rabais et avant taxes), la livraison est gratuite. Votre livraison est garantie (sauf pour les résidents du Yukon, du Nunavut, du Nord du Québec ou si vous indiquez une adresse inexacte / incomplète).
  • NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DU COURRIER RETOUR EN RAISON D’UNE ADRESSE INCORRECTE / INCOMPLÈTE (PAS DE REMBOURSEMENT)
Postes Canada n’accepte ni n’expédie pendant un jour férié, ce qui entraînera un léger retard avec votre envoi.
Qui peut acheter?
Les clients âgés de plus de 19 ans et vivant au Canada sont qualifiés pour acheter de la marijuana à des fins médicales sur notre site.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis?
Les commandes prendront 2 à 4 jours ouvrables à compter de la date d’expédition pour arriver, dans certains cas, cela peut prendre plus de temps en raison des conditions météorologiques et d’autres retards. Si vous habitez dans une région éloignée, votre commande peut prendre quelques jours supplémentaires. Postes Canada gère l’expédition de votre colis, nous ne rembourserons pas votre montant d’expédition si Postes Canada est en retard à la livraison.

Points et récompenses

Comment fonctionnent vos points et récompenses?
Pour recevoir des points, vous devrez créer un compte avec nous et ne pas payer en tant qu’invité. Pour chaque dollar dépensé avec nous, vous obtenez 1 point de récompense. Pour chaque tranche de 20 points de récompense que vous accumulez, vous obtiendrez une remise de 1 USD que vous pourrez appliquer à toute commande future avec nous. Vous pouvez échanger vos points de récompense sur la page “Panier” ou “Paiement”. Veuillez noter que les points ne sont pas gagnés sur les frais d’expédition. 20 points de récompense = 1,00 $ 100 points de récompense = 5,00 $ 1000 points de récompense = 50,00 $
Comment puis-je gagner des points et des récompenses supplémentaires?
Vous pouvez gagner des points de récompense supplémentaires grâce aux avis sur les produits. Vous gagnerez 10 points de récompense pour chaque avis effectué. Vous ne pouvez examiner que les articles que vous avez spécifiquement achetés.

Informations de paiement

Quels modes de paiement sont acceptés?
Le paiement est effectué par virement électronique Interac. Si vous utilisez les services bancaires en ligne avec une banque ou une coopérative de crédit canadienne, l’envoi d’un virement ne prend que quelques minutes. Des instructions seront fournies avec votre facture en ligne et les commandes ne seront expédiées qu’après réception du virement électronique. Si nous recevons votre paiement avant 15 h 00 HNE, votre commande est expédiée le jour ouvrable ou bien elle est expédiée le jour ouvrable suivant. Si vous débutez avec les virements électroniques Interac, veuillez cliquer ici ou visiter notre page Comment commander qui comprend des instructions détaillées.
Comment envoyer un virement électronique?
si vous utilisez les services bancaires en ligne avec une banque / coopérative de crédit canadienne, l’envoi d’un virement Interac ne prend que quelques minutes. Pour plus d’informations sur l’envoi d’un virement électronique, veuillez contacter votre banque ou http://www.interac.ca/fr/interac-e-transfer-consumer.html

Commandes et retours

Comment puis-je passer une commande?
  1. Parcourir l’inventaire: recherchez les produits que vous souhaitez commander
  2. Ajouter au panier: Cliquez sur le (s) produit (s) souhaité (s), choisissez votre quantité puis cliquez sur «Ajouter au panier»
  3. Paiement: Lorsque vous avez tous vos produits dans votre panier et que vous êtes prêt à payer, cliquez sur l’icône du panier (en haut à droite de votre écran) et vous serez redirigé vers la page Voir le panier
  4. Entrez le code de coupon: Vérifiez si tout semble correct, si vous avez un code de coupon, entrez le code et cliquez sur Appliquer le coupon. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton vert Passer à la caisse. Restrictions relatives aux bons de réduction: les codes promotionnels excluent les produits en vente ou en vrac. Les nouveaux codes de réduction client ne s’appliquent qu’à un seul foyer.
  5. Connectez-vous ou inscrivez-vous: Dans la page de paiement, vous devrez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si c’est la première fois que vous vous inscrivez avec nous, vous devrez fournir votre e-mail et choisir un mot de passe et un compte sera créé pour vous
  6. Accepter les conditions générales: une fois que vous avez rempli tous les champs obligatoires, vous devez accepter les conditions générales (situées au bas de la page), puis cliquez sur «Passer la commande»
  7. Instructions de paiement: Sur la page de confirmation de paiement, vous verrez votre numéro de commande et des instructions sur l’envoi d’un virement électronique Interac. Les commandes ne sont expédiées qu’après réception du virement électronique.
  8. Suivi Xpresspost: Une fois que nous collectons votre virement électronique, votre commande sera traitée et expédiée le jour ouvrable suivant. Nous vous enverrons votre numéro de suivi Xpresspost par e-mail dès que disponible
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande?
  1. Si vous souhaitez ajouter ou modifier votre commande, vous devrez saisir une nouvelle commande et nous annulerons votre commande initiale. Veuillez contacter le chat en direct ou par e-mailinfo@shopmy.buzz avec le numéro de commande que vous souhaitez annuler.Si un client a passé une commande et effectué un virement interactif mais souhaite ajouter / modifier sa commande, il vous suffit de nous contacter dès que possible pour éviter des frais d’expédition supplémentaires. Si vous souhaitez que votre commande soit annulée et qu’elle n’a pas encore été expédiée, veuillez envoyer un e-mail info@shopmy.buzz * Veuillez noter que nos efforts visent à vous assurer que vous recevez votre commande aussi rapidement et précisément que possible. TOUS LES REMBOURSEMENTS SONT SOUMIS À DES FRAIS DE TRAITEMENT DE 5%.
Comment ma commande sera-t-elle emballée?
  1. Tous les colis sont discrets et anti-odeurs
  2. Le produit est d’abord placé dans un sac ziplock, qui est ensuite double scellé sous vide pour éliminer les odeurs et sceller la fraîcheur
  3. Le produit est ensuite placé dans un colis discret non marqué avec une étiquette d’expédition
  4. Un soin particulier est toujours pris pour s’assurer qu’il n’y a pas d’odeur ou d’apparence du contenu dans l’emballage
Comment suivre ma commande?
Vous recevrez un numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation de commande. Veuillez utiliser le lien dans l’e-mail pour suivre votre commande. De plus, si vous avez créé votre compte lors de la commande, vous pouvez vous connecter à votre compte pour trouver vos informations de suivi.